Procedurální STANDARDY KVALITY sociálních služeb

akreditace č. A2023/0578-SP/PC/VP, 8 hod., pro max. 30 osob.

Obsah:

1. Procedurální standardy a jejich rozdělení:

• Souvztažnost standardů, jejich propojení, co je nezbytné;

2. Standard č.1 - Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb:

• Cíle, poslání a provázanost s SQ č. 5;
• Ochrana před předsudky a negativním hodnocením;

3. Standard č.2 - Ochrana práv osob:

• Lidská práva v sociálních službách – včlenění do SQ dle specifik služby;
• Střet zájmů, uplatnění svobodné vůle;
• Právo na přiměřené riziko, opatření omezující pohyb;

4. Standard č.3  - Jednání se zájemcem o sociální službu + č.4 - Smlouva o poskytování sociální služby:

• Ukázky a nácviky komunikace - zjišťování potřeb, zakázky, cílů;
• Jak jednat s konkrétními cílovými skupinami o jejich potřebách – provázanost s SQ č. 4 a 5;
• Zadání cíle vzájemné spolupráce ve smlouvě s klientem dle SQ 3.  

5. Standard č. 5 -  Individuální plánování průběhu sociální služby:

• Provázanost s SQSS č. 3 a dalšími standardy (dojednání rozsahu a formy podpory a cílů v kontextu nepříznivé sociální situace klienta);
• Rozsah služby = zakázka/CÍLE klienta, plán podpory, průběh poskytování služby, hodnocení;
• Co může být součástí SQ č. 5 (osobní profil, individuální plán, plán podpory/péče, plán rizik, atd.)
• Kritéria SQ č. 5 + smart cíle a jak nastavit „na míru klienta“ individuální plán podpory.

6. Standard č. 7 - Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby:

• Kritéria standardu, pravidla (kde má co být….) – provázanost s SQ č. 15;
• Prevence stížností na kvalitu a průběžná práce s klienty.