Základy KOMUNIKACE a práce s lidmi s PROBLÉMOVÝM CHOVÁNÍM

akreditace č. A2023/0249-SP/PC/VP, 8 hod., pro max. 30 osob.

Obsah:

1. Typologie klientů a definice problémového chování.
2. Normalita klienta, akceptace „typických projevů určité diagnózy“.
3. Reakce personálu na problémové chování, jejich pocity a zdroje zvládání.
4. Typy problémových klientů, spouštěče problémového chování:

• Klient manipulativní, v odporu, nekomunikující, nátlakový, atd.
• Typologie klientů a jejich reakcí na určité situace ve službě.
• Spouštěče nežádoucího chování

5. Techniky prevence a dalšího zvládání těchto situací:

• Komunikace (verb., neberb.) s klienty manipulativními, plačícími a v odporu pomocí technik aktivního naslouchání.

6. Krizové plány (+ možnosti prevence problémov. chov.).
7. Efektivní komunikace + různé postupy řešení problémového chováním:

• Druhy manipulace + agrese (verbální agrese a kyvadlo agrese).
• Deeskalace a možnosti verbální a neverbální komunikace v rozčilující fázi agrese.
• Nácvik především smírných komunikačních technik, např. technik aktivního naslouchání a 8+1 modelů na řešení orientov. komunikace jako řešení problémov. chování.